展人社巾帼风采，建数字重庆新功——市12333咨询服务中心获得2023年度全国三八红旗集体称号

3月6日，重庆市纪念“三八”国际妇女节114周年大会在悦来国际会议中心隆重举行。

市12333咨询服务中心荣获全国三八红旗集体称号

大会表彰了9名全国三八红旗手、6个全国三八红旗集体和10名重庆市三八红旗手标兵、90名重庆市三八红旗手、40个重庆市三八红旗集体。市12333咨询服务中心，被授予全国三八红旗集体荣誉称号。

市12333咨询服务中心2023年度优秀员工

以公益为属性，强化履职担当

12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码。重庆12333热线于2013年3月正式开通。2022年1月，以远端坐席方式并入重庆12345政务服务便民热线，实行双号并行，为群众提供人力社保政策和办事流程咨询、社会保险信息查询、社保卡挂失和密码修改，接受人力社保工作举报投诉，开展社会调查等。曾获得“全国巾帼文明岗”“全国人社系统优质服务窗口”“全国12333电话咨询服务示范单位”“重庆市三八红旗集体”等十多项荣誉。

以党建为引擎，筑牢理想信念

12333热线以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，牢固树立“四个意识”，坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”。成立了12333咨询员党小组，全力打造“声动人心”党建品牌，建立“党小组+班组”双组融合共建机制，以党小组帮带班组，充分发挥党员先锋作用，激发团队合力，持续为群众提供便捷高效智能化的咨询服务。

以民生为导向，提高服务质效

12333热线秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，以一流服务水平展现巾帼风采，全面参与数字人社建设。

做优接听线。自2013年3月开通以来，建立人社业务知识库3989条，接听电话3890万个，回应关切874万次，单日受理来电最高量达2.3万个，群众满意率99.9%；办理来信9.9万件，工单转办办结率达100%。

做强服务线。落实常态化“三服务”机制和争先创优赛马比拼机制，构建“7×24小时”服务供给机制，确保一次性解决率保持在99.3%以上，实现“简单业务直接办、复杂业务预约办、特殊群体上门办”。

做大宣传线。每年组织开展“12333全国统一咨询日”宣传活动，“面对面”与群众交流互动，提供政策咨询解答，架起了社情民意的“连心桥”，铸造了人社服务的“金招牌”。

12333咨询员现场为群众讲解“重庆人社”APP使用方法

下一步，12333热线将以荣获“全国三八红旗集体”荣誉称号作为新动力和新起点，深入学习贯彻党的二十大精神，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，依靠数智赋能，开发智能语音大模型，继续砥砺前行，以更加饱满的热情，更加昂扬的姿态做实做细做精热线服务，努力在新时代新征程中奋斗建功。